Customer Journey Talent Apeldoorn (32-38 uur)

We vullen het campagneteam van het Klant Contact Center aan met deze nieuwe functie van Customer Journey Talent voor 32 - 38 uur per week. Vanuit jouw standplaats, het hoofdkantoor in Apeldoorn en jouw eigen werkplek thuis, help jij met dit bijzondere werk mee om voor iedereen een afscheid met een goed gevoel te realiseren bij een betekenisvolle werkgever.

Wat bedoelen we met Customer Journey Talent?
Samen met je collega's Deniece en Cindy ben je verantwoordelijk voor alle contactmomenten met bestaande verzekeringsklanten. Je wordt aangestuurd door manager Sahar die altijd streeft naar verbetering en efficiëntie. Ons grootste contactkanaal is Mijn Monuta. Maar klanten pakken ook nog vaak de telefoon, sturen een e-mail of chatten met Monuta. Ons team zorgt ervoor dat we het maximale halen uit elk klantcontact. Zo streven wij naar een hoge klanttevredenheid, is de zorgplicht erg belangrijk en willen we klanten informeren over de mogelijkheden bij een uitvaart. Natuurlijk gaan we niet zitten wachten tot de klant ons benadert, we initiëren ook relevante contactmomenten die bijdragen aan de doelstellingen. We zijn onderdeel van het Klant Contact Center, wat bestaat uit 60 collega's die dagelijks klantcontact met onze verzekeringsklanten hebben. Dit is handig voor het toetsten en afstemmen van onze ideeën, en voor het krijgen van feedback vanuit de klant.

Jij zet je talent in door:

  • deel te nemen in de projecten om de kanalen te optimaliseren, zoals het e-mail en chat kanaal. Je denkt actief mee, houdt afspraken bij en monitort of ze worden nagekomen;
  • processen te optimaliseren, om zo de klanttevredenheid te verhogen. Je verdiept je in de onderwerpen waarop we niet goed scoren en kijkt hoe het beter kan. Bijvoorbeeld door het proces aan te passen, de klant te sturen naar een ander kanaal of door vragen online af te vangen;
  • van A-Z relevante campagnes uit te voeren, via het best passende kanaal voor de klant en Monuta, zoals e-mail, brief of outbound calls. Denk hierbij aan het afstemmen van de boodschap, het inplannen van de campagne met het Klant Contact Center en het informeren van je collega's. Ook het slim bepalen van de doelgroepen en opvragen van selecties hoort daarbij. Je verstuurt zelf de e-mails in onze e-mail tool, zorgt ervoor met onze tool dat onze collega's de outbound campagne kunnen starten en ook het bedrijf wat de brieven verstuurt, stuur je aan. Samen met je team analyseer je het resultaat en optimaliseer je de campagnes;
  • samen met de campagnemanagers invulling te geven aan de Customer Journey van Monuta voor de bestaande klanten.

Kortom: Monuta past bij jou als je blij wordt van een baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid om mee te bouwen aan het Monuta van de toekomst met zeer hoge klantwaardering. En je niet alleen houdt van hard werken, maar ook van hard lachen!

de kandidaat
Jij bent ons ideale Customer Journey Talent als je:

  • beschikt over een afgeronde HBO- of WO- opleiding;
  • een high potential talent bent of 1 – 2 jaar relevante ervaring hebt opgedaan;
  • kennis en/of ervaring hebt opgedaan met customer journey, customer experience, projectmatig werken of projectondersteuning binnen je studie of baan;
  • verschillende online tools en systemen snel onder de knie hebt;
  • affiniteit hebt met klanttevredenheid en een call center omgeving.

Als je ons team komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • organisatorische talenten meebrengt;
  • graag samenwerkt, maar zelfstandig werken ook geen probleem is;
  • leergierig bent en graag mee werkt aan een optimaal resultaat;
  • kijkt vanuit het klantbelang en de klant altijd voorop stelt;
  • soms geduld hebt als dingen niet snel kunnen en creatief nadenkt over hoe het wel kan;
  • je flexibel kan meebewegen als dingen anders gaan dan je in eerste instantie had voorzien;
  • plezier hebt in het doorgronden van onze bestaande klant met alle beschikbare data;
  • deze nieuwe functie samen met ons wilt vormgeven.

ons aanbod
Kom jij het Campagneteam versterken, dan mag je het volgende van ons verwachten:

  • een salaris tussen € 2.876,- en € 3.954,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een 13e maand en een goede pensioenregeling;
  • een tijdelijk contract met de intentie om je voor langere tijd aan Monuta te verbinden;
  • volop ontwikkel- en studiemogelijkheid voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • een warm welkom bij Monuta binnen een team enthousiaste en gedreven collega's.

Nog niet helemaal overtuigd of heb je aanvullende vragen? Deniece Roos, Campagnemanager, beantwoordt ze graag via telefoonnummer 055 – 539 1472.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Ook in Duitsland zijn we inmiddels 10 jaar succesvol actief op de groeiende uitvaartverzekeringsmarkt vanuit het hoofdkantoor in Düsseldorf.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.

interesse?
Verras ons met jouw sollicitatie en reageer online via de sollicitatiebutton, uiterlijk 17 maart. Verstuur daarbij niet alleen jouw cv maar neem ons in jouw motivatie mee in jouw beeld van Customer Journey gericht op onze strategie 'persoonlijk en relevant' en hoe jij jouw rol hierin vervult.

Je ontvangt binnen 2 weken na de sluitingsdatum een reactie. Na een kennismaking volgt een tweede gespreksronde en vervolgens vul je online de TMA drijfverenanalyse in die met je wordt besproken. Na een positief gesprek ontvang je ons aanbod. Ook vindt er een (social media) screening plaats en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan (die bij je indiensttreding in ons bezit moet zijn). Vervolgens mag je wat ons betreft zo snel mogelijk starten.

Sahar kijkt uit naar jouw reactie!

 


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
Klant Contact Center
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
HBO
Aantal uren
fulltime

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder