Online Service Manager Apeldoorn

In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij mee helpen aan de groei van onze organisatie? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!

Als Online Service Manager op het Klant Contact Center (KCC) in Apeldoorn draag jij 32 uur per week direct bij aan de klantbeleving én klanttevredenheid.

Over Monuta

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een afscheid dat past bij de overledene. Dit doen we graag goed en daarvoor kunnen we rekenen op onze ruim 800 medewerkers. Zij zijn onze steun, vanuit de tientallen vestigingen verspreid over het hele land (uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Want hoewel we vooral bekendstaan als klantgerichte Nederlandse uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever.

Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Wat we onder een goede werksfeer verstaan? Een professionele, dynamische sfeer waarbinnen iedereen zichzelf kan zijn, wordt gerespecteerd en interesse voor elkaar heeft.

De baan

De dag

Hoe een werkdag eruit kan zien? Zit je in een scrum traject om een nieuwe feature voor klanten te realiseren, dan begint jouw dag met een stand-up. Daarna door naar je eerste afspraak: met een ontwikkelaar om tafel in de KCC-huiskamer om nog wat details van je wensen door te spreken. Vervolgens contact met de drie Teammanagers van het KCC: wat zijn de belangrijkste klantvragen op dit moment en hoe servicen we die online? Je duikt in de klantfeedback om te zien wat aangescherpt kan worden. ’s Middags tijd maken voor het opstellen van een rapportage over het gebruik van de online service onderdelen. Er is veel te doen en te verbeteren; de dag vliegt voorbij!

De functie

Als Online Service Manager op het hoofdkantoor ben je continu bezig met het uitbreiden en verbeteren van de (online) dienstverlening aan onze 1,4 miljoen verzekeringsklanten. Je bent de drijvende kracht achter de digitalisering van klantvragen en processen. Verder ben je de vertegenwoordiger van Mijn Monuta; het online platform waar klanten veel zelf kunnen regelen. Als product owner neem jij de verantwoordelijkheid voor deze applicatie en de doorontwikkeling daarvan. Maar ook andere website onderdelen zoals de FAQ’s, formulieren en contact- en servicepagina’s neem je onder jouw hoede. Je meet met online feedback tools de Customer Effort Scores en NPS en stuurt bij om de klantervaringen te vergroten.

De uitdagingen

We hebben veel wensen en ambitie. De wens van de klant om online zaken te regelen is groot. De capaciteit op IT vlak is niet eindeloos en je werkt in een complex ICT landschap. Dit vraagt om doorzettingsvermogen en creativiteit. Daarnaast moet je focus kunnen houden en zorgen dat je tijd en energie in de juiste activiteiten ingezet wordt.

Het team

Je maakt onderdeel uit van het Klant Contact Center en werkt nauw samen met de twee campagnemanagers en diverse webdevelopers. Je wordt aangestuurd door Sahar Salimian, onze Klant Manager.

Jouw baan?

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche binnen een verrassend KCC! Je zoekt een werkgever waar je mee kunt ondernemen om de stip op de horizon te bereiken: een state of the art klantenservice met perfecte klantprocessen en online omgeving waar 100% selfservice geboden wordt.

De kandidaat

Je bent de ideale Online Service Manager als je:

  • een Hbo- of WO-diploma, bijvoorbeeld richting (online) marketing of bedrijfskunde in je bezit hebt;
  • een aantal jaar werkervaring als eindverantwoordelijke voor een online platform, bij voorkeur een Mijn-omgeving meeneemt. Eerdere ervaring met online portals opgedaan bij een verzekeraar? Dan heb je een streepje voor;
  • methodes als Six Sigma, Lean, Scrum en/of Agile vanzelfsprekend vindt;
  • aantoonbaar trends en ontwikkelingen in klantcontact hebt doorgevoerd in praktische applicaties en online dienstverlening.

Als je ons team komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • passie hebt voor online service én klantcontact!
  • zelfreflectie hebt, actiegericht en leergierig bent;
  • resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta.

Ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

  • een salaris tussen de € 3.015,- en € 4.351,- bruto per maand op basis van 38 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
  • een jaarcontract met de intentie tot verlenging bij goed functioneren;
  • volop studie- en ontwikkelmogelijkheden op zowel vaktechnisch als persoonlijk vlak;
  • een betrokken team collega’s dat je op weg helpt om je snel thuis te voelen in je functie en binnen Monuta.

Vragen over de functie-inhoud? Neem contact op met Rutger Terwel, Online Service Manager, op telefoonnummer 06 – 36 55 6657.

Interesse?

Wij ontvangen naast een upload van jouw cv ook graag jouw visie op de baan in plaats van een standaard motivatiebrief. Hoe ziet Mijn Monuta er in de toekomst uit? Hoe ontwikkelt jouw vakgebied zich de komende jaren? Wij zijn benieuwd naar jouw ideeën!

Reageer het liefst zo snel mogelijk maar uiterlijk 20 oktober via de online sollicitatiebutton. Je krijgt vervolgens binnen twee weken bericht.

We plannen twee gespreksrondes in inclusief een online persoonlijkheidsanalyse voordat we je een aanbod doen. We vragen vervolgens een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan. Ons streven is je vóór november aan te nemen; we kijken uit naar je sollicitatie.


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
Regio midden
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
HBO-WO
Aantal uren
32

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder