Support Medewerker Klant Contact Center Apeldoorn

In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij meehelpen aan de groei van onze organisatie en succesvol inspelen op de uitdagingen en veranderingen waarin de uitvaart en verzekeringsbranche zich bevinden? Dan is deze fulltime functie voor 32 - 38 uur als Support Medewerker Klant Contact Center zeker iets voor jou.

de baan
Als Support Medewerker werk je op een afdeling die bestaat uit 40 Seats waar circa 60 collega's dagelijks van 8.00 tot 21.00 uur onze klanten te woord staan. Gemiddeld handelen de medewerkers 120.000 calls op jaarbasis af. Daarnaast bedienen ze verschillende kanalen waaronder chat, e-mail en post.


Je werkt in een team met 3 directe collega's en bent direct verantwoordelijk voor het verbeteren van de performance op dagbasis. Dit doe je door middel van het analyseren van werkaanbod, servicedoelstellingen en interactietijden. Ook ben je medeverantwoordelijk voor de kwaliteit en kennis van de medewerkers. Je draagt je een steentje bij als opleider voor nieuwe medewerkers en beheer je de kennisbank van het KCC.
Op het KCC worden de binnenkomende vragen van onze verzekeringsklanten beantwoord en vragen we verzekeringen voor nieuwe klanten aan.

Je bent verantwoordelijk voor het werkaanbod, wat jij in goede banen leidt. Hierdoor lever je een bijdrage aan de optimale klantbeleving. Daarnaast neem je de juiste beslissingen en houd je rekening met de balans tussen collega's en klanten. Op basis van het door jou gemaakte rooster signaleer je knelpunten in de bezetting van beschikbare collega's en overlegt dit met de forecaster en je leidinggevende.

de kandidaat
De meest ideale kandidaat brengt de volgende kennis en ervaring mee:

  • Hbo werk en denkniveau;
  • enkele jaren ervaring met Workforce Management (WFM), bij voorkeur in de contactcenter branche is een pre;
  • kennis van en werkervaring met het systeem Anywhere 365 (Microsoft);
  • kennis van Lean Six Sigma is een pre net als werken met continu verbeteren;
  • affiniteit met cijfers en rapportages en het maken hiervan;
  • kennis van verzekeringen is prettig.

Wanneer je ons Klant Contact Center komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • communicatief sterk bent en overtuigingskracht hebt zodat je collega's makkelijk met je meekrijgt;
  • resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van de afdeling binnen Monuta;
  • actiegericht, leergierig en open bent;
  • de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is.

het aanbod
Je mag van ons de volgende voorwaarden verwachten tegenover deze uitdagende baan:

  • een salaris tussen de €2525,- en €3370,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
  • een jaarcontract met de intentie je voor langere tijd aan Monuta te binden;
  • een goede pensioenregeling en doorlopende studie en ontwikkelmogelijkheden;
  • een warm welkom binnen Monuta in een team van gedreven collega's.

Vragen? Je kunt ze voorleggen aan Ron Stempher, teammanager KCC. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06-27195610.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een afscheid dat past bij de overledene. Dit doen we graag goed en daarvoor kunnen we rekenen op onze ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Ook in Duitsland zijn we inmiddels 10 jaar succesvol actief op de groeiende uitvaartverzekeringsmarkt vanuit het hoofdkantoor in Düsseldorf.
Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Wat we onder een goede werksfeer verstaan? Een professionele, dynamische sfeer waarbinnen iedereen zichzelf kan zijn, wordt gerespecteerd en interesse in elkaar heeft.

interesse?
Sollicitaties kunnen uiterlijk 16 oktober online via de sollicitatiebutton verstuurd worden. Daarin zien we naast een cv met motivatie ook graag een visie op de toekomst van Workforce Management in relatie tot het Klant Contact Center terug. Binnen twee weken na de sluitingsdatum volgt een reactie.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes, een online persoonlijkheidsvragenlijst en een arbeidsvoorwaardengesprek. Daarnaast vindt een (social media)screening plaats en wordt een Verklaring Omtrent Gedrag aangevraagd. Bij gelijke geschiktheid geven wij de voorkeur aan een interne kandidaat.

Ron kijkt uit naar jouw reactie.

Acquisitie? Nee bedankt!


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
Klant Contact Center
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
HBO
Aantal uren
fulltime

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder