Teammanager Klant Contact Center Apeldoorn

In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij mee helpen aan de groei van onze organisatie? Dan is deze vacature zeker iets voor jou! Als Teammanager Klant Contact Center eerste lijn multiskill draag jij met jouw 38 uur per week direct bij aan de klantbeleving en de klanttevredenheid.

Over Monuta

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een afscheid dat past bij de overledene. Dit doen we graag goed en daarvoor kunnen we rekenen op onze ruim 800 medewerkers. Zij zijn onze steun, vanuit de 100 vestigingen verspreid over het hele land (uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Want hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke Nederlandse uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever.

Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Wat we onder een goede werksfeer verstaan? Een professionele, dynamische sfeer waarbinnen iedereen zichzelf kan zijn, wordt gerespecteerd en interesse voor elkaar heeft.

De baan

Als Teammanager versterk je full time het Klant Contact Center (KCC) op het hoofdkantoor in Apeldoorn. Op het KCC worden de binnenkomende vragen van onze verzekeringsklanten beantwoord, maar worden ook nieuwe verzekeringen afgesloten voor nieuwe klanten. Het KCC bestaat uit een eerste en een tweede lijn. Op de eerste lijn werken circa 40 medewerkers die zowel mondeling als schriftelijk de klantvraag beantwoorden. Jij gaat 15 collega’s aansturen; in de piekperiodes wordt het team uitgebreid met een flexibele schil.
 
Bij ons staat de klant op nummer 1! Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers altijd handelen vanuit die instelling. Gevolg: optimale klantbeleving, klantloyaliteit en een hoge klanttevredenheid. Je vindt het leuk verantwoordelijkheid te nemen in het realiseren van doelen gericht op kwaliteit, cultuur, commercie, financieel resultaat, processen, continuïteit, bereikbaarheid en de inzet van mensen en middelen.

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche binnen een verrassend KCC! Want je bent primair verantwoordelijk voor het bouwen van een state of the art klantenservice met perfecte klantprocessen & perfecte klantgesprekken, want alles bij ons draait om onze klanten. Verder draag je bij aan de opzet van een toekomstproof en groots opgezet crm systeem. En je bouwt mee aan een online omgeving waar 100% selfservice aan de klant wordt geboden, Kortom: jij wil aan de basis staan van het Klant Contact Center van de toekomst.

De kandidaat

De ideale Teammanager KCC eerste lijn multiskill voor deze vacature bij Monuta brengt sowieso mee:

  • een afgeronde Hbo studie of Hbo werk- en denkniveau;
  • tussen de 2 - 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen de call center branche;
  • liefst kennis van Six Sigma en Lean;
  • kennis en ervaring met COPC;
  • een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers;
  • professionele werkhouding, een echt voorbeeld voor de rest van de collega’s.

Als je ons Klant Contact Center komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • de mensen om je heen weet te enthousiasmeren en weet wat hen bezighoudt;
  • de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
  • zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook krijgen;
  • actiegericht, leergierig en open bent;
  • resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta.

Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur met per week één avonddienst tot 21.00 uur.

Ons aanbod

Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

  • een salaris tussen de €2.540,- en € 3.500,- bruto per maand op basis van 38 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
  • een jaarcontract met de intentie tot verlenging bij goed functioneren;
  • een betrokken team collega’s dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden.

Monuta vindt het ook belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Wij investeren daarom graag in jouw ontwikkeling binnen je vakgebied, maar ook in je persoonlijke ontwikkeling.

Vragen? Voor vragen neem je contact op met Astrid de Graaf (Teammanager KCC) op telefoonnummer 06 - 11 17 4079.

Aanvullende informatie

Weet jij je mensen mee te krijgen, processen te structureren en een topresultaat neer te zetten? Wil jij jouw kennis en ervaring delen met één van de grootste spelers in de uitvaartzorg? Upload dan jouw cv en visie op de baan. Graag horen wij hoe jij de baan aan gaat pakken. Je doet dit door het schrijven van jouw eigen visie in plaats van een standaard motivatiebrief. Reageer het liefst zo snel mogelijk maar uiterlijk 27 maart.

Je ontvangt binnen twee weken bericht van ons. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes, een online persoonlijkheidstest en een arbeidsvoorwaardengesprek. We kijken uit naar jouw reactie!


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
Klant Contact Center
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
Hbo
Aantal uren
38

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder