Teammanager KCC Apeldoorn

In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij mee helpen aan de groei van onze organisatie? Ben jij degene die bijdraagt aan het realiseren van onze ambities en doelstellingen? Als Teammanager Klant Contact Center (KCC) van de teams Multiskill én Uitkeringen/Debiteuren ben jij met jouw 32 uur per week direct van invloed op de klantbeleving en de klanttevredenheid vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta in Apeldoorn.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 100 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Ook in Duitsland zijn we inmiddels 10 jaar succesvol actief op de groeiende uitvaartverzekeringsmarkt vanuit het hoofdkantoor in Düsseldorf.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.

de baan
Als Teammanager op ons KCC ben je verantwoordelijk voor twee teams. Het team KCC Multiskill bestaat uit 8 collega's. Binnen dit team worden de binnenkomende vragen van onze verzekeringsklanten beantwoord (via telefoon/email/chat), maar worden ook nieuwe verzekeringen afgesloten voor nieuwe klanten. Ook het team van KCC Uitkeringen/Debiteuren telt 8 medewerkers. Binnen dit team worden de nabestaanden en Uitvaartverzorgers te woord gestaan. Daarnaast worden alle uitkeringen beoordeeld en administratief verwerkt. Verder worden alle administratieve werkzaamheden met betrekking tot de premiebetalingen afgehandeld.

Je versterkt als Teammanager het managementteam van het KCC dat verder bestaat uit 3 collega-Teammanagers waarbij je zelf wordt aangestuurd door Sahar, onze Klantmanager.
Op het KCC worden de binnenkomende vragen van onze verzekeringsklanten beantwoord, maar worden ook nieuwe verzekeringen afgesloten voor nieuwe klanten. Het KCC bestaat uit een eerste en een tweede lijn. Op de eerste lijn werken circa 40 medewerkers die zowel mondeling, schriftelijk als per chat de klantvraag beantwoorden. In de piekperiodes wordt het team uitgebreid met een flexibele schil.

Bij ons staat de klant op nummer 1! Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers altijd handelen vanuit die instelling. Gevolg: optimale klantbeleving, klantloyaliteit en een hoge klanttevredenheid. Je vindt het leuk verantwoordelijkheid te nemen in het realiseren van doelen gericht op kwaliteit, cultuur, commercie, financieel resultaat, processen, continuïteit, bereikbaarheid en de inzet van mensen en middelen.

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche binnen een verrassend KCC! Want je bent primair verantwoordelijk voor het bouwen van een state of the art klantenservice met perfecte klantprocessen & perfecte klantgesprekken, want alles bij ons draait om onze klanten. Verder draag je bij aan de opzet van een toekomstproof en groots opgezet crm systeem. En je bouwt mee aan een online omgeving waar 100% selfservice aan de klant wordt geboden, Kortom: jij wil aan de basis staan van het Klant Contact Center van de toekomst.

de kandidaat
De ideale Teammanager KCC voor deze vacature bij Monuta brengt sowieso mee:

  • Hbo werk- en denkniveau (het liefst aantoonbaar met een Hbo-diploma);
  • een geldig Wft-basisdiploma;
  • tussen de 2 - 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen de call center branche;
  • kennis en ervaring met COPC;  kennis van Six Sigma en Lean is een pré;
  • een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers;
  • professionele werkhouding, een echt voorbeeld voor de rest van de collega’s.

Als je ons Klant Contact Center komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • de mensen om je heen weet te enthousiasmeren en weet wat hen bezighoudt;
  • de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
  • zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook krijgen;
  • actiegericht, leergierig en open bent;
  • resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta.

Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 17.30 uur, met één avonddienst per week tot 21.00 uur.

ons aanbod
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met Monuta, dan mag je van ons het volgende verwachten:

  • een salaris tussen € 2.540,- en € 3.710,- bruto per maand op basis van 38 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
  • een jaarcontract met de intentie tot verlenging bij goed functioneren;
  • een betrokken team collega’s dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden.

Monuta vindt het ook belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Wij investeren daarom graag in jouw ontwikkeling binnen je vakgebied, maar ook in je persoonlijke ontwikkeling.

Vragen? Neem contact op met Sahar Salimian, Klantmanager, op telefoonnummer 06 - 4000 4571.

interesse?
Weet jij je mensen mee te krijgen, processen te structureren en een topresultaat neer te zetten? Wil jij jouw kennis en ervaring delen met één van de grootste spelers in de uitvaartzorg? Upload dan jouw cv en visie op de baan. Graag horen wij hoe jij deze functie aan gaat pakken. Je doet dit door het schrijven van jouw eigen visie in plaats van een standaard motivatiebrief. Reageren kan uiterlijk vrijdag 11 mei via de sollicitatiebutton.

Je ontvangt binnen een week bericht van ons. Het sollicitatieproces bestaat uit drie gespreksrondes inclusief het invullen van een online persoonlijkheidsvragenlijst. Ook hoort een screening en VOG bij de procedure waarna we je zo snel mogelijk welkom heten binnen Monuta. We kijken uit naar jouw reactie!

PS: We hebben deze vacature eerder gepubliceerd maar nog niet de juiste kandidaat gevonden. Heb je eerder gereageerd? Dan heeft het helaas geen zin om nogmaals te solliciteren.


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
Klant Contact Center
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
HBO
Aantal uren
32

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder