Teammanager Klant Contact Center (KCC) (32 - 38 uur)

In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij mee helpen aan de groei van onze organisatie? Ben jij degene die bijdraagt aan het realiseren van onze ambities en doelstellingen? Als Teammanager Klant Contact Center (KCC) van één van onze Multiskill teams, draag jij met jouw 32-38 uur per week direct bij aan de klantbeleving, klanttevredenheid en commerciële slagkracht vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta in Apeldoorn.

De baan
Als Teammanager op ons KCC ben je verantwoordelijk voor één team met circa 16 Multiskill medewerkers. Je versterkt als Teammanager daarmee het managementteam KCC dat verder bestaat uit 3 collega-Teammanagers, een WFM-er, 2 Campagne Managers en een Klant Strategie Ondersteuner. Je wordt aangestuurd door Sahar, onze Klantmanager.

Op het KCC worden de binnenkomende vragen van onze verzekeringsklanten beantwoord, maar worden ook nieuwe verzekeringen afgesloten voor nieuwe klanten. Het KCC is een multiskilled omgeving. Er werken circa 50 medewerkers die zowel per telefoon, e-mail als per chat de klantvraag beantwoorden. In de piekperiodes wordt het team uitgebreid met een flexibele schil (uitbreiding van 10-15 mensen, en soms meer).

Bij ons staat de klant op nummer 1!  Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers altijd handelen vanuit die instelling. Gevolg: optimale klantbeleving, klantloyaliteit en een hoge klanttevredenheid. Je vindt het leuk verantwoordelijkheid te nemen in het realiseren van doelen gericht op klant, kwaliteit, cultuur, commercie, financieel resultaat, processen, continuïteit, bereikbaarheid en de inzet van mensen en middelen.  Je bent gericht op het continu verbeteren van jouw team en de afdeling. Het gaat dan om verbeteren van klantprocessen, operationeel management, commercieel management en houding en gedrag. Op deze manier laat je jouw team excelleren. Wij zijn op zoek naar een projectmatig werkende teammanager, die plannen van A tot Z uitwerkt.

Kortom: jij wil aan de basis staan van het Klant Contact Center van de toekomst en hebt hier verrassende ideeën over.

De kandidaat
De ideale Teammanager KCC voor deze vacature bij Monuta brengt sowieso mee:

  • Hbo werk- en denkniveau (bij voorkeur aantoonbaar met een Hbo diploma);een geldig Wft-basisdiploma of bereid te halen binnen 6 maanden na indiensttreding;
  • tussen de 4 - 10 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen een klantcontact omgeving, bij voorkeur bij een verzekeraar of een bank;
  • een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers;
  • ervaring in de aansturing van wfm, data management, opleiding en kwaliteitsmanagement binnen een KCC is een pré;
  • kennis en ervaring met COPC is een pré;
  • kennis van Six Sigma en Lean is een pré;
  • professionele werkhouding, een echt voorbeeld voor de rest van de collega's.

Als je ons Klant Contact Center komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • de mensen om je heen weet te enthousiasmeren en weet wat hen bezighoudt;
  • de ambitie hebt om te ontwikkelen en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
  • zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook ontvangen;
  • actiegericht, leergierig en open bent;
  • resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta;
  • stevig in je schoenen staat en daadkrachtig bent.

Het KCC is open van maandag t/m vrijdag van 08.00 – 21.00 uur.

Ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

  • een instroomsalaris tussen € 3.519,- en € 4.477,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
  • een tijdelijk contract met de intentie tot verlenging bij goed functioneren;
  • een betrokken team collega's dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden;
  • Monuta vindt het ook belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Wij investeren daarom graag in jouw ontwikkeling binnen je vakgebied, maar ook in je persoonlijke ontwikkeling.

Over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij beloven mensen te ontzorgen en tot steun te zijn in de laatste fase van het leven en bij het afscheid van dierbaren.

Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Ook in Duitsland zijn we inmiddels 10 jaar succesvol actief op de groeiende uitvaartverzekeringsmarkt vanuit het hoofdkantoor in Düsseldorf.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.

Interesse?
Weet jij je mensen mee te krijgen, processen te structureren en een topresultaat neer te zetten? Wil jij jouw kennis en ervaring delen met één van de grootste spelers in de uitvaartzorg? Stuur dan jouw cv en visie op de baan voor 13 februari a.s. Graag horen wij hoe jij deze functie aan gaat pakken. Je doet dit door het schrijven van jouw eigen visie in plaats van een standaard motivatiebrief.

Je ontvangt binnen een week bericht van ons. Het sollicitatieproces bestaat uit drie gespreksrondes en je vult een online persoonlijkheidsvragenlijst in voordat we je een aanbod doen. Ook hoort een screening en VOG (die bij je indiensttreding in ons bezit moet zijn) bij de procedure waarna we je zo snel mogelijk welkom heten binnen Monuta.


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
Klant Contact Center
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
HBO
Aantal uren
fulltime

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder