Teammanager Service Center Uitvaarten Apeldoorn

Monuta wordt de komende jaren steeds actiever op het gebied van afscheid. In de dynamische uitvaartmarkt gaan wij ons door deze ontwikkeling verder onderscheiden als afscheidsspecialist. Dit doen wij bijvoorbeeld door het opzetten van toekomstbestendige businessmodellen om verdere innovatie in gang te zetten.
Om succesvol in te spelen op de uitdagingen en trends binnen de uitvaartbranche, vullen wij het team voor 32 uur per week graag aan met een flexibel inzetbare Teammanager voor het Service Center Uitvaarten (SCU).
Vanuit jouw standplaats, het hoofdkantoor in Apeldoorn, help jij met dit bijzondere werk mee om voor iedereen een afscheid met een goed gevoel te realiseren bij een betekenisvolle werkgever.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de meer dan 100 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. Ook in Duitsland zijn we inmiddels 10 jaar succesvol actief op de groeiende uitvaartverzekeringsmarkt vanuit het hoofdkantoor in Düsseldorf.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.

de baan
Als Teammanager van het SCU ben je verantwoordelijk voor een team van 25 medewerkers dat in verschillende diensten gedurende de dag en nacht werkzaam is, 24/7, 365 dagen per jaar. Het Service Center vormt de stem achter de telefoonlijn voor overlijdensmeldingen en daarmee het eerste contactpunt voor nabestaanden die net een dierbare zijn verloren. De medewerkers hebben daarom een enorm belangrijke rol in het telefonisch geruststellen, ontzorgen en regelen van de eerste zaken na overlijden.

Daarnaast is het SCU intern een belangrijke basis voor de uitvaartverzorgers en bedrijfsbureaus die dagelijks tijdens rouwbezoeken en uitvaarten de telefoonlijnen doorschakelen naar en toevertrouwen aan het SCU. Dit betekent dat ook leveranciers, derden en collega’s te woord worden gestaan waarbij professionaliteit, kundigheid en goede klantbeleving bovenaan staan.  

Je versterkt als Teammanager het managementteam dat bestaat uit collega-Teammanager Ingeborg Lubbers die binnen het Service Center het onderdeel Repatriëringen en de collega’s achter Uitvaartwinkel.nl aanstuurt. Jijzelf wordt aangestuurd door Maarten Kroese, Manager Bedrijfsvoering Uitvaartzorg.

Bij ons staat de klant op nummer 1! Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers altijd handelen vanuit die instelling. Je vindt het leuk verantwoordelijkheid te nemen in het realiseren van doelen gericht op kwaliteit, cultuur, resultaat, processen, continuïteit, bereikbaarheid en de inzet van mensen. Maar ook ben jij het aanspreekpunt bij calamiteiten en heb je een groot probleemoplossend vermogen.

Je bewaakt de gesprekskwaliteit, coacht de collega’s op hun skills en gesprekstechniek en bent steeds op zoek naar kansen om verbeteringen door te voeren. Je staat voor jouw mensen en weet wat er bij hun leeft. Daarom vinden wij het vanzelfsprekend dat je in onze 24/7 uitvaartbranche ook buiten kantoortijden werkt, af en toe een dagdeel in het weekend en soms een nacht meewerkt met jouw teamleden. Zodat je iedereen kent en weet wat de dynamiek is buiten de reguliere werktijden.

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzonder Service Center waar je alle vrijheid hebt om direct mee te bouwen aan de uitvaartzorg van morgen.

de kandidaat
De ideale Teammanager SCU neemt het volgende mee:

  • hbo-werk- en denkniveau (het liefst aantoonbaar met een hbo-diploma);
  • minimaal 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen een service center of call center waarbij coaching van medewerkers onderdeel vormt van jouw werk;
  • een flexibele instelling in werktijden en –dagen;
  • woonachtig in de omgeving van Apeldoorn en in bezit van rijbewijs B.

Als je het SCU komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

  • de mensen om je heen weet te enthousiasmeren en weet wat hen bezighoudt;
  • de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
  • zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven en ontvangen;
  • resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta.

ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar het volgende tegenover:

  • een salaris tussen € 2.733,- en € 3.992,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
  • een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
  • goede ontwikkelmogelijkheden, zowel in studie als jouw persoonlijke groei;
  • een betrokken team collega’s dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden.

Vragen? Neem contact op met Ingeborg Lubbers, Teammanager SCU, op telefoonnummer 06 – 55 47 03 52.

interesse?
Wil jij jouw kennis en ervaring delen met één van de grootste spelers in de uitvaartzorg? Upload dan jouw cv en visie op de baan. Graag horen wij hoe jij deze functie aan gaat pakken. Je doet dit door het schrijven van jouw eigen visie in plaats van een standaard motivatiebrief. Reageren kan tot uiterlijk 23 oktober via de sollicitatiebutton.

De eerste kennismaking plannen wij in op vrijdag 26 oktober. Je vult vervolgens een online persoonlijkheidsvragenlijst in waarna wij jou graag terugzien op maandag 29 oktober voor de tweede ronde. We gaan er vanuit dat we je vervolgens vóór 1 november een aanbod kunnen doen en de screening en aanvraag van een Verklaring Omtrent Gedrag in gang kunnen zetten. Wat ons betreft, start je daarna zo snel mogelijk bij ons. We kijken uit naar jouw reactie!


Terug naar vacature overzicht

Details

Afdeling
SCU
Standplaats
Apeldoorn
Niveau
HBO
Aantal uren
32

Nieuwsgierig?

Lees de verhalen van onze medewerkers.

Lees verder