Reactie toevoegen

Een kleine en persoonlijke uitvaartonderneming: dat is Monuta Rijn- en Vechtstreek. In 2010 openden Yvonne en Jelle Quak deze Monuta-vestiging in Maarssen. Hun werkwijze is niet onopgemerkt gebleven: het echtpaar kreeg onlangs de Monuta-Award uitgereikt. Dit is een kwaliteitsaward die de waardering van nabestaanden uitdrukt voor de uitvaartbegeleiding van Monuta Rijn- en Vechtstreek. Wat kenmerkt Yvonne en Jelle Quak?

Een uitvaart die past bij de overledene. Zodat de nabestaanden op een waardige, persoonlijke manier afscheid kunt nemen. Dat is waar Yvonne en Jelle Quak voor staan – bij iedere uitvaart weer. Yvonne Quak: ‘In de dagen na een overlijden staat het hoofd van de nabestaanden totaal niet naar regelen en organiseren. Heel begrijpelijk. Wij zijn er op zo’n moment om de familie te ontzorgen. We regelen alles. Van drukwerk tot bloemen, van dragers tot kist: alle praktische zaken nemen wij de familie uit handen. Vanaf het moment kort na het overlijden tot en met de nazorg na de uitvaart komen wij meerdere keren bij de nabestaanden op bezoek. Niets laten we aan het toeval over. Wil de familie het crematorium of de begraafplaats zien voordat de uitvaart plaatsvindt? Wij gaan met ze mee. Ook tijdens de uitvaart zorgen wij dat alles vlekkeloos verloopt. Voordat een rimpeling kan ontstaan, hebben wij die al weggenomen.’ De onderneming werkt voor Monuta-verzekerden, maar ook voor mensen die bij andere maatschappijen verzekerd zijn.

Elke uitvaart maatwerk
Monuta Rijn- en Vechtstreek bestaat nu drie jaar en voldoet aan de criteria van het Keurmerk Uitvaartzorg. De uitvaartonderneming werkt in de gemeente Stichtse Vecht, Utrecht Overvecht en Utrecht Zuilen. Dat wil echter niet zeggen dat het afscheid altijd in de directe omgeving plaats hoeft te vinden: ook afscheid nemen in een andere plaats is mogelijk. Zo heeft Monuta een mooi uitvaartcentrum in Zeist; Monuta Nijenheim. Ook als mensen in een eigen atelier of andere ruimte afscheid willen nemen dan kan dat. Alle wensen zijn bespreekbaar. Jelle Quak: ‘We hebben een keer een hele groep motorrijders gehad die meereed in de stoet. Of een uitvaart van een hondenliefhebber waarbij veel baasjes mét hond aanwezig waren. Als zoiets past bij de overledene, dan komen we zoveel mogelijk tegemoet aan de wensen van de nabestaanden. Er kan veel: ook het zelf beschilderen van een kist, of een borrel in een restaurant na afloop van de bijeenkomst.’ Yvonne Quak: ‘Toch merken we dat de meeste mensen een eenvoudige uitvaart willen. Met volgauto’s en koffie met cake na de gedenkbijeenkomst. Als de uitvaart maar zorgvuldig, persoonlijk en respectvol is – dan is dat al bijzonder genoeg. Elke uitvaart is immers maatwerk, want elk mens is uniek.’

Grote klanttevredenheid
Yvonne en Jelle Quak ontvingen de jaarlijkse Monuta-Award omdat de klanttevredenheid bij de Maarssense uitvaartonderneming bijzonder groot is. Nabestaanden geven gemiddeld een 8,9 aan de begeleiding door Monuta Rijn- en Vechtstreek. Yvonne Quak: ‘We horen vaak terug dat mensen vinden dat we goed hebben geluisterd, dat we de wensen van de familie echt hebben uitgevoerd. Laatst zei iemand: “We hebben ons geen moment ongemakkelijk gevoeld.” Daar doe je het voor. We zijn trots op deze mooie onderscheiding.’