Monuta wordt de komende jaren steeds actiever op het gebied van afscheid. In de dynamische uitvaartmarkt gaan wij ons door deze ontwikkeling verder onderscheiden als afscheidsspecialist. Dit doen wij bijvoorbeeld door het opzetten van toekomstbestendige businessmodellen om verdere innovatie in gang te zetten.

Om succesvol in te spelen op de uitdagingen die voor ons liggen, vullen wij het campagneteam van Monuta Klantenservice 32 – 40 uur per week aan met een Customer Journey / Content Marketeer.

Vanuit jouw standplaats, het hoofdkantoor in Apeldoorn, help jij met dit bijzondere werk mee om voor iedereen een afscheid met een goed gevoel te realiseren bij een betekenisvolle werkgever.

De baan

Als Customer Journey / Content Marketeer kom je Monuta Klantenservice versterken. Dit team bestaat uit honderd collega’s die dagelijks klantcontact met onze uitvaart- en verzekeringsklanten hebben. Je wordt aangestuurd door manager Cindy, die altijd streeft naar verbetering en efficiëntie. Je bent verantwoordelijk voor de klant contactstrategie en klantreis voor de bestaande verzekeringsklanten. Via trigger based campagnes zorg je voor relevante communicatie die ervoor zorgt dat de verzekering perfect aansluit op de uitvaartwensen. Je creëert merkvoorkeur voor Monuta Uitvaart en haalt waarde uit elk klantcontact.

Je werkt samen met onze Marketing en Operationeel Analist, Digital Service Manager, Customer Journey / Content Marketeers en Contentmarketeers van andere afdelingen. Je komt zelf actief met nieuwe campagnes of ideeën om onze klanten te benaderen. Je zorgt ervoor dat je collega’s van de Klantenservice op de hoogte zijn van de campagnes en doelstellingen, zodat ze klanten die bellen, naar aanleiding van een campagne, goed te woord kunnen staan.

Ook ben je betrokken bij strategische trajecten die uiteindelijk de klant raken. Denk hierbij aan projecten voor het verhogen van de solvabiliteit. Maar ook de aanschaf van nieuwe of andere tooling. Ook ben je key user van ons CRM systeem. Als je kansen ziet, ga je hiermee aan de slag. Soms kun je iets direct regelen, omdat je zelf aan zet bent in tooling of in de aansturing van bureaus. Soms bouw je eerst het verhaal op en overtuig je interne stakeholders met een business case.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

• relevante campagnes te ontwikkelen, zodat iedere klant een persoonlijke klantreis ervaart;
• je keuzes te maken op basis van data en analyses;
• actief de interne samenwerking met andere afdelingen op te zoeken om samen de klant de best mogelijke service te kunnen bieden;
• draagvlak voor je ideeën te creëren;
• te denken in andere oplossingen, als het initiële plan niet kan vanwege capaciteitsproblemen bij andere afdelingen;
• klantreizen te ontwikkelen en toe te passen in de klant contactstrategie die nog volop in ontwikkeling is.

Kortom: deze baan past bij jou als je enthousiast wordt van een baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid om mee te bouwen aan Monuta Klantenservice van de toekomst met zeer hoge klantwaardering.

De kandidaat

Jij bent voor ons de ideale Customer Journey / Content Marketeer als je:

• over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van marketing en/of communicatie beschikt;
• gegroeid bent in jouw rol als marketeer tijdens de afgelopen 3 tot 5 jaar;
• als geen ander weet hoe je alles uit een CRM systeem haalt;
• aantoonbare ervaring hebt met ontwikkelen van klantprofielen en contact strategieën.

Als je ons team komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• goed ontwikkelde organisatorische talenten meebrengt;
• graag samenwerkt, maar zelfstandig werken ook geen probleem is;
• communicatief vaardig bent, lef hebt en een discussie niet uit de weg gaat;
• kijkt vanuit het klantbelang en de klant altijd voorop stelt;
• plezier hebt in het doorgronden van onze bestaande klant met alle beschikbare data.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich herkent, thuis en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matchen met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Ons aanbod

Kom jij het Campagneteam versterken, dan mag je het volgende van ons verwachten:

• een salaris tussen € 3.752,- en € 5.415,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een 13e maand en een moderne pensioenregeling;
• volop ontwikkel- en studiemogelijkheid voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling;
• een warm welkom bij Monuta binnen een team enthousiaste en gedreven collega’s.

• een tijdelijk contract voor de periode van 12 maanden met de intentie een contract voor onbepaalde tijd;

Nog niet helemaal overtuigd of heb je aanvullende vragen? Cindy Couwenberg, Manager Stafbureau, beantwoord ze graag via ccouwenberg@monuta.nl.

Interesse?

Verras ons met jouw sollicitatie en reageer online via de sollicitatiebutton. Verstuur daarbij niet alleen jouw cv maar neem ons in jouw motivatie mee in jouw beeld van campagnemanagement gericht op onze strategie ‘persoonlijk en relevant’ en hoe jij jouw rol hierin vervult. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben aangenomen zullen wij de vacature sluiten.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en het invullen van een online persoonlijkheidsvragenlijst. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en). Vervolgens ontvang je een aanbod en bespreken we de startdatum. We vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag, die voor je eerste werkdag in ons bezit moet zijn..

Cindy kijkt uit naar jouw reactie!

100 jaar

Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.

Over Monuta

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan bijzondere, betekenisvolle dienstverlening.