Je ziet in het telefonie-systeem dat het een drukke dag is. Collega's om je heen zijn aan het bellen en er staat een klant in de wacht. Fijn, je mag direct aan de slag. De telefoon gaat. Een trouwe klant van Monuta gaat verhuizen en wil de adreswijziging alvast doorgeven. Je zorgt ervoor dat de wijziging in het systeem wordt doorgevoerd, zodra de klant verhuist. In de belgeschiedenis zie je dat het even geleden is dat de klant contact met ons heeft gehad. Een mooie kans om te voldoen aan de 9+-beleving. Je controleert alle andere gegevens en informeert de klant over de verzekering en de kosten van de uitvaartwensen. Je merkt op dat de kosten van de uitvaartwensen hoger zijn dan dat de verzekering aan waarde dekt. De klant wil graag een extra bedrag verzekeren. Jij informeert over het extra verzekerde bedrag en de premie die de klant gaat betalen. Voordat je het gesprek afrond, vat je samen wat je met de klant hebt besproken. De klant bedankt je voor je hulp.

Dat is precies de reden waarom je medewerker klant contact center bent geworden. Vanuit jouw functie lever jij een belangrijke bijdrage aan onze missie: voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

de baan
Als medewerker Klant Contact Center (KCC) draag jij voor direct bij aan de service en klantbeleving vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta in Apeldoorn. Je kunt zelf kiezen hoeveel uur jij bij ons wilt werken, het minimum aantal uren is 24.

Als medewerker KCC word je gebeld door onze bestaande verzekerde klanten. Je informeert de klant zo goed mogelijk over de verzekering. Je bespreekt of de uitvaartwensen van de klant haalbaar zijn met de huidige verzekering. De vragen die binnenkomen variëren van een adreswijziging, het afsluiten van een verzekering tot het informeren over de bestaande verzekering. Klanttevredenheid vinden we zeer belangrijk. We streven naar een 9+ klantbeleving! Jij bent de professional die de klant meeneemt in het gesprek en hem bewust maakt van de verzekering en mogelijkheden. Binnen het KCC start je met binnenkomende telefonie, ook wel inbound genoemd. Na het behalen van jouw WFT diploma, wordt je breder ingezet op meerdere werkstromen zoals: telefonie outbound, chat, post en e-mail.

Het KCC is van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot en met 21.00 uur bereikbaar voor haar klanten. Je wordt binnen deze openingstijden ingeroosterd. Dit betekent dat je in het weekend altijd vrij bent en maximaal één keer per week een avonddienst werkt.

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche binnen een verrassend Klant Contact Center!

de kandidaat
Jij bent geschikt voor deze baan als je:

• een MBO+ werk- en denkniveau hebt,
• handig bent met computers en nieuwe systemen snel eigen maakt;
• het prettig vindt om klanten telefonisch te woord te staan. Ervaring binnen een klantenservice of call center is geen vereiste;
• een afgeronde WFT Basis hebt is dat een pré. Heb je nog geen WFT dan ben je bereid deze binnen een jaar te halen.

Als je ons Klant Contact Center komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• klantgericht bent. Je luister actief naar de klant en maakt heldere en duidelijke afspraken die je ook vastlegt in het systeem. Je neemt altijd de polis door en laat zo zien dat je het klantbelang voorop stelt en iets extra’s biedt;
• communicatief vaardig bent. Iedere (potentiële) verzekerde sta jij op correcte wijze te woord of krijgt een passend antwoord op de gestelde vraag via chat, post of e-mail. Je geeft duidelijk uitleg. Als de klant de uitleg niet begrijpt, leg je het nogmaals uit. Je toon blijft vriendelijk en  positief, ook als je het vaker moet uitleggen;
• over commerciële vaardigheden en overtuigingskracht beschikt; je luistert goed naar de klant, stelt open vragen, pakt signalen op en sluit de verzekering af. Jij voelt je medeverantwoordelijk voor het eindresultaat van Monuta en levert hier een bijdrage aan;
• graag in teamverband werkt: binnen het KCC werk je nauw samen met je collega's.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Monuta nodigt kandidaten met een diversiteitsachtergrond van harte uit om te solliciteren.

ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• een startsalaris vanaf € 2403,- Beschik je al over een WFT-diploma dan ligt je instroomsalaris op € 2555,-. Afhankelijk van jouw werkervaring kan dit verder oplopen;
• je kunt zelf kiezen hoeveel uur je wilt werken. De mogelijkheden zijn: 24, 28, 32, 36 of 40 uur. Na jouw keuze werk je wekelijks het gekozen aantal uur;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand, vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• een tijdelijk contract van 12 maanden met kans op een vast dienstverband;
• een betaalde training van drie weken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 15.00 uur;
• thuiswerken is mogelijk vanaf 6 - 12 maanden na je indiensttreding;
• een betrokken team collega's dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden.

Nog niet helemaal overtuigd of heb je aanvullende vragen? Gerda en Susanne van de afdeling Recruitment beantwoorden ze graag via 055-5391046 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 – 15.00 uur) of vacatures@monuta.nl. Dit e-mail adres is bedoeld om vragen te beantwoorden, alleen online sollicitaties worden in behandeling genomen.

interesse?
Heb je nog vragen of vind je het lastig om je een voorstelling van de werkzaamheden te maken? Neem dan contact op met de afdeling Recruitment, dan plannen we samen een moment in om mee te luisteren met een ervaren collega van het KCC.

Je mag natuurlijk ook direct online solliciteren met jouw cv en motivatie. Geef in je motivatie aan hoeveel uur per week je wilt werken. Er zijn mogelijkheden voor 24, 28, 32, 36 of 40 uur . Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben gevonden, zullen wij de vacature sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes inclusief het invullen van een online persoonlijkheidsvragenlijst. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij jouw indiensttreding in ons bezit moet zijn.

over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan bijzondere, betekenisvolle dienstverlening.