Wegens uitbreiding zoeken wij voor het Service Center Uitvaarten (SCU) nieuwe collega's. Vanuit jouw rol als Medewerker Service Center Uitvaarten (SCU) ben jij de spin in het web bij telefonische meldingen van overlijden en help jij met dit bijzondere werk mee om voor iedereen een bijzonder afscheid met een goed gevoel te realiseren. De functie Medewerker Service Center Uitvaarten is op basis van 32 per week met standplaats Apeldoorn.

de baan
Als Medewerker SCU kom je voor 32 uur per week ons team SCU versterken. Dit team bestaat uit 25 collega's die 24/7 werken. Je neemt meldingen van overlijden aan alsof je zelf een uitvaartverzorger bent en regelt de follow-up van de meldingen. Denk hierbij aan het plannen en coördineren van bijvoorbeeld overbrengingen in Nederland. Ook draag je zorg voor een correcte informatiestroom en communicatie tussen het hoofdkantoor, medewerkers van de uitvaartcentra en derden. Verder neemt het SCU voor Monuta Nederland en een aantal partners alle inbound calls aan. In deze hectische omgeving ben jij in staat om alle klanten met veel diverse vragen correct te woord te staan.

Jij voegt waarde aan het team toe door:

• zeer klantgericht ingesteld te zijn;
• enorm empathisch vermogen te tonen;
• accuraat en doordacht te werken;
• jezelf als voorbeeld te stellen voor collega's en het team te vertegenwoordigen richting in- en externe partners;
• flexibel te werken en snel te kunnen schakelen in je werkzaamheden.

jij als kandidaat
Graag nodigen wij jou uit als je minimaal beschikt over:

• minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• ervaring binnen de zakelijke dienstverlening;
• ervaring binnen een call center omgeving;
• ervaring binnen een meldkamer is een pre;
• goede kennis van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
• flexibele inzet in verband met 24 uurs diensten tijdens week-, weekend- en feestdagen.

Als je ons SCU team komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• over goede communicatieve vaardigheden beschikt;
• empathisch vermogen hebt en doortastend handelt;
• niet alleen start, maar ook afmaakt met oog voor kwaliteit en zorgvuldigheid;
• in een hectische omgeving staande blijft;
• resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta.

Heb je vragen? Teammanager Ingeborg Lubbers beantwoordt ze graag via ilubbers@monuta.nl; Dit e-mail adres is bedoelt om vragen te beantwoorden, alleen online sollicitaties via de website worden in behandeling genomen.

ons aanbod
Kom jij jouw kennis en ervaring delen met het SCU, dan mag je van ons het volgende verwachten:

• een salaris tussen de € 2.396,- en € 3.203,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• onregelmatigheidstoeslagen;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand;
• vaste woon-werk vergoeding;
• studiefaciliteiten zodat je kunt werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling;
• een prettig team dat jou goed begeleidt om je zo snel mogelijk operationeel in te kunnen zetten.

interesse?
Deze vacature vullen wij graag zo spoedig mogelijk in. Interesse? Solliciteer dan online met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben gevonden, zullen wij de vacature gaan sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

Je ontvangt binnen twee weken na de sluitingsdatum bericht of je voor een kennismaking wordt uitgenodigd. Na de tweede ronde waarvoor je online een persoonlijkheidsanalyse invult, ontvang je ons aanbod. Ook vindt er een (social media) screening plaats en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan (die bij je indiensttreding in ons bezit moet zijn). Vervolgens mag je wat ons betreft snel instromen.

Ingeborg kijkt uit naar jouw reactie!

over Monuta
Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Wij kunnen daarbij rekenen op onze 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners. Zij zijn onze steun, vanuit de 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren) en ons hoofdkantoor in Apeldoorn, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn. 

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid