In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij meehelpen aan de groei van onze organisatie? Ben jij degene die bijdraagt aan het realiseren van onze ambities en doelstellingen? Als Teammanager Klant Contact Center (KCC) van één van onze Multiskill teams, draag jij met jouw 32-40 uur per week direct bij aan de klantbeleving, commerciële slagkracht en operational excellence vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta in Apeldoorn.

de baan
Als Teammanager op ons KCC ben je verantwoordelijk voor één team met circa 15 Multiskill medewerkers. Je versterkt als Teammanager daarmee het managementteam KCC dat verder bestaat uit 4 collega-teammanagers en 1 collega-marketingmanager waarbij je wordt aangestuurd door Sahar, onze Klantmanager.

Op het KCC worden de binnenkomende vragen van onze verzekeringsklanten beantwoord, ook worden nieuwe verzekeringen afgesloten voor nieuwe klanten en worden uitkeringsaanvragen behandeld en verwerkt. Het KCC is een multiskilled omgeving. Er werken circa 50 leuke medewerkers die zowel per telefoon, e-mail als per chat de klantvraag beantwoorden. In de piekperiodes wordt het team uitgebreid met een flexibele schil (uitbreiding van circa 10 mensen, en soms meer).

Bij ons staat de klant op nummer 1! Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers altijd handelen vanuit die instelling. Gevolg: optimale klantbeleving, klantloyaliteit en een hoge klanttevredenheid. Je vindt het leuk verantwoordelijkheid te nemen in het realiseren van doelen gericht op commercie, cultuur, financieel resultaat, processen, kwaliteit, bereikbaarheid en de inzet van mensen en middelen. Je bent gericht op het continu verbeteren van jouw team en de afdeling en hebt oog voor een efficiënte bedrijfsvoering. Het gaat dan om verbeteren van klantprocessen, operationeel management en gesprekstechnieken. Op deze manier laat je jouw team excelleren.

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche binnen een verrassend Klant Contact Center!

Kortom: jij wil aan de basis staan van het Klant Contact Center van de toekomst en hebt hier verrassende ideeën over.

de kandidaat
De ideale Teammanager KCC voor deze vacature bij Monuta brengt sowieso mee:

• hbo + werk- en denkniveau (bij voorkeur aantoonbaar met een Hbo of WO diploma);
• een geldig Wft-basisdiploma of bereid te halen binnen 6 maanden na indiensttreding;
• tussen de 4 - 15 jaar werkervaring binnen een klantcontact omgeving en toe is aan de next step;
• kennis en ervaring met COPC is een pré;
• een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers met aantoonbare ervaring hierin;
• ervaring met het managen van projecten en meedenken met strategie of het integreren van verschillende afdelingen is een pré
• professionele werkhouding, een echt voorbeeld voor de rest van de collega's.

Als je ons Klant Contact Center komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• de mensen om je heen weet te enthousiasmeren en weet wat hen bezighoudt;
• de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
• zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook ontvangen, en ook kan leren aan de hand van feedback;
• actiegericht en open bent;
• resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta;stevig in je schoenen staat en daadkrachtig bent.

Het KCC is open van maandag t/m vrijdag van 08.00 – 21.00 uur.

ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• een salaris tussen € 3054,- en € 4460,-bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en een goede pensioenregeling;
• een tijdelijk contract met de intentie tot verlenging bij een goede evaluatie na 1 jaar;
• een betrokken team collega's dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden;
• Monuta vindt het ook belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen.  Monuta heeft een  uitgebreid leiderschapsprogramma, wij investeren graag in jouw persoonlijke groei en ontwikkeling.

interesse?
Wil jij er alles aan doen om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn? Solliciteer online met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben gevonden, zullen wij de vacature gaan sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en het maken van een online persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitenanalyse. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij indiensttreding in ons bezit moet zijn. Vervolgens ontvang je een aanbod en bespreken we de startdatum.

Sahar kijkt uit naar jouw reactie!

over Monuta
Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan bijzondere, betekenisvolle dienstverlening.