In een dynamische uitvaartmarkt wil Monuta zich de komende jaren verder onderscheiden. Wil jij mee helpen aan de groei van onze organisatie? Ben jij degene die bijdraagt aan het realiseren van onze ambities en doelstellingen? Als Teammanager Monuta Klantenservice van één van onze Multiskill teams, draag jij met jouw 32 - 40 uur per week direct bij aan de klantbeleving, klanttevredenheid en commerciële slagkracht vanuit jouw standplaats op het hoofdkantoor van Monuta in Apeldoorn.

De baan
Als Teammanager Monuta Klantenservice ben je verantwoordelijk voor één team met circa 20 Multiskill Medewerkers. Je versterkt als Teammanager daarmee het managementteam Monuta Klantenservice dat verder bestaat uit 4 collega-Teammanagers waarbij je wordt aangestuurd door Sahar, onze Klantmanager.

Op de Monuta Klantenservice bedienen we verschillende werkstromen. Van binnenkomende overlijdensmeldingen tot het behandelen van polis en verzekeringsaanvragen tot het uitkeren van de verzekering na overlijden. Dit is een multiskilled werkomgeving. Er werken circa 100 collega's die zowel per telefoon, e-mail als chat de klantvragen behandelen. In piekperiodes wordt het team uitgebreid met een flexibele schil. Monuta Klantenservice is 24/7 open.

Bij ons staat de klant op nummer 1! Jij zorgt ervoor dat jouw medewerkers altijd handelen vanuit die instelling. Met als gevolg: optimale klantbeleving, klantloyaliteit en een hoge klanttevredenheid. Je pakt je verantwoordelijkheid in het realiseren van doelen gericht op commercie, cultuur, financieel resultaat, processen, kwaliteit, bereikbaarheid en de inzet van mensen en middelen. Je bent gericht op het continu verbeteren van jouw team en de afdeling. Het gaat dan om verbeteren van klantprocessen, operationeel management en gesprekstechnieken. Op deze manier laat je jouw team excelleren.

Wanneer past deze baan bij jou? Als jij betekenisvol werk zoekt in een bijzondere branche binnen een verrassende Klantenservice!

Kortom: jij wil aan de basis staan van Monuta Klantenservice van de toekomst en hebt hier innoverende ideeën over.

De kandidaat
De ideale Teammanager Klantenservice voor deze vacature bij Monuta brengt sowieso mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende bij voorkeur binnen een commerciële klantcontact omgeving en toe is aan de next step;
• kennis van Six Sigma en Lean is een pré;
• kennis en ervaring met COPC is een pré;
• een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers, aantoonbare ervaring hierin;
• kennis en ervaring met projectmanagement en/of programma management is een pré.

Als je onze Klantenservice komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• de mensen om je heen weet te enthousiasmeren en weet wat hen bezighoudt;
• de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
• zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook ontvangen, en ook kan leren aan de hand van feedback;
• resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta;
• stevig in je schoenen staat bent;
• professionele werkhouding, een echt voorbeeld voor de rest van de collega's.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culture achtergrond is.

Ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• een salaris tussen € 3752,- en € 5414,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en een moderne pensioenregeling;
• een tijdelijk contract van 12 maanden met de intentie tot verlenging bij een goede evaluatie na 1 jaar;
• een betrokken team van collega's dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden;
• Monuta vindt het ook belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Wij investeren daarom graag in jouw ontwikkeling binnen je vakgebied, maar ook in je persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?
Wil jij er alles aan doen om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn? Solliciteer dan online met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben gevonden, zullen wij de vacature gaan sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken, die gepland staan op 4, 5  en 11 september a.s. en het maken van een online talentenanalyse. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij indiensttreding in ons bezit moet zijn. Vervolgens ontvang je een aanbod en bespreken we de startdatum.

Sahar kijkt uit naar jouw reactie!

100 jaar
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.

Over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan bijzondere, betekenisvolle dienstverlening.