Je komt op maandagochtend op de afdeling en je ontmoet daar je collega`s, je vraagt hoe het weekend is verlopen en of er nog bijzonderheden zijn geweest. De collega`s van de nachtdienst zijn net overgenomen door de collega`s die de vroege dienst draaien. De nachtdienst is rustig verlopen, maar daarin tegen blijft de telefoon nu maar overgaan met overlijdensmeldingen, de drukte op de afdeling is goed te voelen, je haalt voor iedereen een kop koffie en laat een ieder zijn/haar werk doen. Je gaat tussen de collega`s zitten en opent je mailbox waarin veel mails te vinden zijn van afgelopen weekend en de dagen ervoor, ook bekijk je je agenda en die zit voor de gehele week weer vol met afspraken. Gedurende de dag loop je van de ene afspraak naar de andere en tussendoor wordt er op de afdeling van alles van je gevraagd. Naast alle administratieve werkzaamheden heb je ook een operationele verantwoordelijkheid, je bekijkt de teamprestaties zoals de afgehandelde oproepen, gemiddelde wachttijd en de aantal overlijdensmeldingen die binnen zijn gekomen.

Continu verbeteren zit in je bloed, je werkt samen met andere afdelingen binnen de organisatie en het managementteam om de klantenservice te verbeteren. Je neemt deel aan vergaderingen, je stelt verbeteringsvoorstellen voor en implementeert nieuwe initiatieven om de Klanttevredenheid te verhogen en efficiënter te werken. Aan het einde van je werkdag staat er nog een voortgangsgesprek gepland met een medewerker, daarna sluit je je computer af maar houdt je telefoon stand-by zodat de afdeling je kan bereiken als dat nodig is.

Dat is precies de reden dat je Teammanager Monuta Klantenservice bij Monuta bent geworden. Vanuit jouw functie draag je bij aan onze missie: voor iedereen een afscheid met een goed gevoel.

Wat ga je doen
Als teammanager heb je de leiding over een klantenservice team die 24/7 bereikbaar is en gespecialiseerd is in het afhandelen van overlijdensmeldingen en het beantwoorden van vragen met betrekking tot uitvaarten. Je weet als leidinggevende dat het team een zeer belangrijke rol speelt in het ondersteunen van mensen tijdens een moeilijke periode in hun leven.

Daarnaast weet je dat het omgaan met overlijdensmeldingen en uitvaart gerelateerde vragen een grote emotionele belasting kan zijn voor de teamleden. Je beseft je dat ze niet alleen hun vaardigheden als klantenservicemedewerkers mogen ontwikkelen, maar ook hun empathie en emotionele veerkracht mogen versterken.

Om het team te motiveren en hen te helpen omgaan met de uitdagingen van hun werk, besluit je om coaching en trainingen in te zetten als een krachtig hulpmiddel. In een bilateraal gesprek sta je stil bij hun persoonlijke ontwikkeling en deel je casussen die hen inspireren en hen herinneren aan de waarde van hun werk. Je benadrukt dat ze niet alleen telefoontjes beantwoordden, maar dat ze mensen helpen om door een van de meest uitdagende periodes in hun leven te navigeren. Je herinnert hen eraan dat ze een verschil maken, zelfs als het soms moeilijk is.

Door het team te motiveren en hen te laten zien dat hun werk van onschatbare waarde is, creëer je een omgeving waarin empathie en zorg centraal staan, waardoor de teamleden zich gewaardeerd voelen en gemotiveerd zijn om hun werk op een hoog niveau uit te voeren.

De kandidaat
De ideale Teammanager Klantenservice voor deze vacature bij Monuta brengt sowieso mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar werkervaring als leidinggevende bij voorkeur binnen een commerciële klantcontact omgeving en toe is aan de next step;
• affiniteit met de uitvaartbranche en begrip voor de gevoeligheid van de dienstverlening;
• flexibiliteit om te werken in een 24/7 rooster, inclusief avonden, nachten en weekenden. Beschikbaarheid wordt verdeeld tussen twee teammanagers;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers, aantoonbare ervaring hierin;
• kennis en ervaring met projectmanagement en/of programma management is een pré.

Als je onze Klantenservice komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om een team te motiveren en te inspireren;
• sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel beslissingen te nemen;
• de ambitie hebt om te groeien en blij wordt van een werkomgeving die in beweging is;
• zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook ontvangen, en ook kan leren aan de hand van feedback;
• resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta;
• stevig in je schoenen staat;
• professionele werkhouding, een echt voorbeeld voor de rest van de collega's.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten matcht met de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsbeperking of culturele achtergrond is.

Ons aanbod
Als jij je kennis en ervaring komt delen met Monuta, dan stellen wij daar natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie;
• een salaris tussen €3752,- en €5414,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en een moderne pensioenregeling;
• een tijdelijk contract van 12 maanden met de intentie tot verlenging bij een goede evaluatie na 1 jaar;
• een betrokken team van collega's dat jou helpt snel je weg in je functie en binnen Monuta te vinden;
• Monuta vindt het ook belangrijk dat medewerkers zich blijven ontwikkelen. Wij investeren daarom graag in jouw ontwikkeling binnen je vakgebied, maar ook in je persoonlijke ontwikkeling. 

Interesse?
Wil jij er alles aan doen om te zorgen dat onze klanten tevreden zijn? Solliciteer dan online met jouw cv en motivatie. Wij hanteren voor deze vacature geen sluitingsdatum. Wanneer wij een nieuwe collega hebben gevonden, zullen wij de vacature gaan sluiten. We streven ernaar om binnen twee weken na jouw sollicitatie een reactie te sturen.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en het maken van een online talentenanalyse. Verder screenen we je op jouw (social media) profiel(en) en vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag voor je aan, die bij indiensttreding in ons bezit moet zijn. Vervolgens ontvang je een aanbod en bespreken we de startdatum.

Sahar kijkt uit naar jouw reactie!

100 jaar
Een afscheid met een goed gevoel. Voor íedereen. Dat is waar Monuta al 100 jaar voor staat. Uitvaarten en rituelen zijn in die 100 jaar wél veranderd. Samen met Greetje, zelf 100 jaar oud, vertellen we u graag ons verhaal.

Over Monuta
Bij het lezen van de naam Monuta, denk je waarschijnlijk aan uitvaartzorg en uitvaartverzekeringen. En dat klopt, dat is wat we doen: samen met de nabestaanden geven wij vorm aan een bijzonder afscheid dat past bij de overledene. Om dat te kunnen doen, lopen we voorop in innovatieve marketing en investeren we voortdurend in het opleiden van onze medewerkers. We passen bewust onze organisatie aan om mee te gaan met veranderende klantwensen en marktomstandigheden. Een dynamisch bedrijf dus, waar we met ruim 700 medewerkers, franchisenemers en samenwerkingspartners 24/7 onze klanten bedienen vanuit de meer dan 80 vestigingen verspreid over het land (uitvaartcentra, crematoria, begraafplaatsen en kantoren). Ons hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn; hier zijn alle stafafdelingen vertegenwoordigd.

Hoewel we vooral bekendstaan als een menselijke uitvaartonderneming en -verzekeraar, zijn we natuurlijk ook werkgever. Als werkgever hebben we onze mensen veel te bieden. Zo zijn er prima arbeidsvoorwaarden, stimuleren we opleiding en groei en vinden we een goede werksfeer belangrijk. Een goede werksfeer betekent werk in een professionele, dynamische omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn, gerespecteerd wordt en interesse in elkaar heeft. Een bijzondere werkgever waarbij je ongeacht de functie, op jouw manier bijdraagt aan een bijzonder afscheid.