Het afschrijven van de premie

    Het afschrijven van de premie wordt ook wel incasso genoemd. Monuta maakt gebruik van een polis systeem waarbij alle premies rond de 1e van de maand worden afgeschreven. 

    Als je al langer een uitvaartverzekering hebt lopen bij Monuta, kan het zijn dat eerder je premie op een andere datum werd afgeschreven. Daardoor kunnen er vragen zijn over de manier waarop de incasso vanaf nu plaatsvindt. 

    Hoe kan het dat ik meerdere afschrijvingen zie op mijn rekening?

    Ons nieuwe polis systeem schrijft in sommige gevallen de premie af per polis. Het kan dus zijn dat er op één rekeningnummer meerdere losse premies worden afgeschreven op dezelfde dag. Dit zijn dan de premies per polis. Eerder werden deze polissen gezamenlijk afgeschreven.

    Je betaalt dus geen extra premie of een dubbel bedrag. Wil je weten of de afschrijving overeenkomt met de polissen die jij hebt lopen? Kijk dan in Mijn Monuta voor de premie die jij betaalt per polis. 

    Betalen per maand, kwartaal of jaar

    Je kunt ervoor kiezen om per maand, kwartaal of jaar je premie te betalen. Dit gebeurt via een automatische incasso. Bij de maandelijkse betaling is dit iedere maand, bij kwartaalbetaling per kwartaal en bij jaarbetaling ieder jaar. Voor al deze opties geldt dat het incassomoment rond de 1e van de maand van jouw termijn.

    Je kunt jouw betaaltermijn aanpassen, bijvoorbeeld van maandelijkse betaling naar een betaling per kwartaal. Je kunt hiervoor contact opnemen via het contactformulier. Kies bij het onderwerp voor 'betalingen'.

    Betalen via iDeal

    Betaal je niet via automatische incasso, maar via een factuur? Dan krijg je deze ook rond de 1e van de maand. Je kunt de factuur via iDeal betalen, door de QR code te scannen of de iDeal link uit de factuur te gebruiken. 

    Vragen over iDeal

    Ik heb een mail ontvangen met een betaallink. Klopt dit?

    Het kan kloppen dat je van Monuta een mail hebt ontvangen met daarin een link om direct via iDeal een openstaand bedrag over te maken. Je herkent dat de mail daadwerkelijk van Monuta afkomstig is als:

     

    • De mail aan de naam van u als verzekeringnemer persoonlijk is gericht.

    • Het mailadres monuta@monuta.nl is.

    • De iDeal link terecht komt op de website van Multisafepay. Met deze partij werken we samen .

    • De webpagina van Multisafepay een beveiligde pagina is. Je herkent dit doordat de url start met https en je een beveiligingsslotje ziet.

    • Het bericht geen spelfouten bevat.

    • Er een pdf in de bijlage zit. Monuta voegt nooit een zip of rar bestand toe als bijlage.

    Via welke website verloopt de iDeal betaling?

    De iDeal link terecht komt op de website van Multisafepay. Met deze partij werken we samen. De webpagina van Multisafepay een beveiligde pagina is. Je herkent dit doordat de url start met https enje een beveiligingsslotje ziet.

    Welke rekeningnummer gebruikt Monuta voor mijn IDEAL-betaling?

    Je iDeal betaling via de betaalinstructie loopt via onze betaalpartners Multisafepay. Zodra je bank de betaling verwerkt heeft, staat er op het afschrift het rekeningnummer: NL17DEUT0265262879.

    Vragen over het incassomoment

    Wat is het nieuwe incassomoment en waarom is het gewijzigd?
    Monuta krijgt een nieuw polis systeem dat beter bij deze tijd past. Met dit systeem worden alle premies automatisch rond de 1e van de maand afgeschreven. Betaal je via een betaalinstructie? Dan krijg je voor de 1e van de maand een nota voor jouw premie. Zorg voor gemak en bespaar tijd door nu over te stappen op automatische incasso. Via Mijn Monuta kun je jouw betalingsvoorkeur gemakkelijk zelf wijzigen.
    Wanneer wordt mijn premie afgeschreven onder het nieuwe incassomoment?
    Bij automatische incasso schrijven we rond de 1e van de maand af. Betaal je per kwartaal, halfjaar of jaar? Dan schrijven we de betaling ook vanaf de 1e dag van die periode af.
    Heeft het nieuwe incassomoment invloed hebben op mijn verzekeringspremie?
    Nee, je premie per jaar blijft hetzelfde. Alleen het moment van betalen verandert. Je betaalt eenmalig een deel van de premie, zodat je daarna altijd van de 1e tot de laatste dag van de maand betaalt. Daarna betaal je de volgende maand. Geen zorgen, je betaalt natuurlijk niets extra. Tel je alle betalingen bij elkaar op? Dan kom je op dezelfde premie per jaar uit als die je nu betaalt.
    Moet ik iets doen om mijn betaalgegevens bij te werken voor het nieuwe incassomoment?
    Nee, je hoeft niets te doen. Maar het is altijd goed om je gegevens te controleren in Mijn Monuta. Ga naar monuta.nl/mijnmonuta om in te loggen. Daar kun je jouw persoonlijke gegevens bekijken, aanpassen en je verzekering en uitvaartwensen beheren.
    Maak je gebruik van internetbankieren en heb je jouw betalingen ingepland?
    Zorg er dan voor dat je de betalingsdatum aanpast naar het begin van de maand. 
     
    Belangrijk: vergeet niet de eenmalige deelbetaling op tijd te betalen.
    Krijg ik een herinnering voordat mijn premie wordt afgeschreven onder het nieuwe incassomoment?
    Je krijgt een herinnering per e-mail of brief, afhankelijk van jouw communicatievoorkeur, met uitleg over de wijziging.
    Wat gebeurt er als ik niet genoeg saldo heb bij de incasso?
    Als de betaling niet lukt, krijg je een herinnering van de bank om alsnog te betalen.
    Kan ik het incassomoment aanpassen als het niet goed uitkomt?
    Helaas is dat niet mogelijk.
    Kan ik de betaalfrequentie wijzigen?
    Ja, je kunt je betaling aanpassen van jaar/halfjaar/kwartaal naar maandbetaling. Hiervoor geldt wel een kleine toeslag. Wil je hierover meer informatie of wil je dit wijzigen? Neem dan gerust contact met ons op.
    Wordt mijn dekking beïnvloed wanneer ik niet op tijd betaal?
    Als een incasso niet lukt, probeert Monuta het nog een keer. Lukt dit ook niet of betaal je de factuur niet? Dan starten we een herinnerings- en aanmaningstraject. We vragen je dan de achterstand te betalen. Je kunt contact met ons opnemen om een oplossing te vinden. Betaal je na meerdere herinneringen nog steeds niet? Dan wordt jouw polis opgezegd, afgekocht of premievrij gemaakt. Je wordt hierover geïnformeerd.
    Kan ik ervoor kiezen om mijn premie handmatig te betalen in plaats van automatische incasso?
    Als je nu via een automatische incasso betaalt, kun je dit niet veranderen naar zelf betalen. Bij een nieuwe verzekering is automatische incasso de enige manier om je premie te betalen.
    Waar kan ik terecht als ik nog meer vragen heb?
    Staat je vraag niet tussen de meest gestelde vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Via dit contactformulier vul je gemakkelijk jouw vraag in op het contactformulier. Wij beantwoorden je vraag dan zo snel mogelijk. 
     

    Vragen over incasso en betaling

    Waarom zie ik meerdere afschrijvingen op mijn rekening?

    Dat kan kloppen. 


    In onze nieuwe klantomgeving wordt in sommige gevallen per polis geïncasseerd in plaats van per klant. Heb je meerdere polissen? Dan kun je dus meerdere afschrijvingen ontvangen. 

    We incasseren per polis als: 
    • Je polissen hebt bij verschillende tussenpersonen 
    • Je polissen verschillende vervaldatums hebben 

    De bedragen bij elkaar opgeteld blijven gelijk aan het totaal dat je normaal betaalt. 

    Let op: vanwege de overgang naar onze nieuwe klantomgeving zijn de incasso’s in mei tijdelijk gesplitst over meerdere dagen. Hierdoor kan het zijn dat je op 1, 2 én 5 mei een afschrijving zag. Dit is eenmalig. In de toekomst wordt er weer op één dag afgeschreven. 

    Ik kan mijn factuur niet betalen. Hoe kan dat?

    Bij de eerste facturen is er helaas iets misgegaan met het betalingskenmerk: Het 16-cijferige kenmerk werd per ongeluk afgekapt na 15 cijfers. Daardoor lukt het niet om te betalen als je het kenmerk handmatig overneemt. 

    Wat werkt wél: 

    • Betalen via de iDEAL-link in de factuur 

    • Betalen via de QR-code
       

    Het probleem met het betalingskenmerk is inmiddels opgelost. Nieuwe facturen bevatten het volledige betalingskenmerk van 16 cijfers. 

    Waarom ziet de omschrijving van de afschrijving er anders uit?

    De omschrijving van de afschrijving is inderdaad veranderd. In de oude klantomgeving zag je ook de periode waarover je betaalde, maar in de huidige situatie is dat niet meer zo. 

    Oude omschrijving: 
    "Monuta Incassoperiode: 1-4-2025 tot en met 30-4-2025 Relnr: 1234567 Notanr: …" 

    Nieuwe omschrijving: 
    "Uw Monuta premie met factuurnummer 20250426…" 

    Waarom lijkt het alsof er dubbel wordt geïncasseerd?

    Maak je gebruik van de ‘vooruitkijkfunctie’ in je betaalapp? Dan kan het lijken alsof er twee keer wordt afgeschreven. Dat komt doordat je betaalapp zowel het oude, verwachte incassobedrag als het nieuwe bedrag laat zien. Dit is geen echte dubbele afschrijving, maar een voorspelling. Er wordt maar één keer daadwerkelijk afgeschreven.