Reactietermijnen Monuta

Hieronder ziet u onze reactietermijnen en weet u dus precies wat u van ons mag verwachten.

contact over:	reactietermijn:
Vragen over een bestaande of nieuwe verzekering.	Antwoord via de telefoon: binnen 20 seconden wordt de telefoon opgenomen. Dit lukt bij 80 procent van alle telefoontjes die wij binnenkrijgen. Meestal kunnen we direct antwoord geven. Als dat niet lukt, krijg je in ieder geval binnen 5 werkdagen antwoord op de vraag. Antwoord via de mail of post: binnen 5 werkdagen.
Offertes, acceptatie nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen	Offertes: worden binnen 1 dag afgegeven. Aanvragen voor een nieuwe verzekering: worden binnen 1 dag verwerkt waarna de polis wordt verstuurd. Alle andere verzoeken (bijvoorbeeld aanvraag voor een deposito) worden binnen 5 werkdagen verwerkt waarna de polis wordt verstuurd. Wijzigingen op bestaande verzekeringen: deze worden binnen 5 werkdagen verwerkt waarna de aangepaste polis wordt verstuurd.
Verzekeringsdocumenten aan de klant geven	Opgaven van de premievrije waarde of afkoopwaarde van polissen: binnen 8 werkdagen. Polissen opmaken en versturen: binnen 5 werkdagen.
Uitkering bij overlijden/claimafhandeling	Afhandeling: binnen 10 werkdagen.
Klachtenbehandeling	Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht, reageren wij op de klacht.