Na een overlijden is het belangrijk dat het afscheid op een passende manier wordt ingevuld. Hiervoor is ruimte en persoonlijke aandacht nodig. Maar ook inlevingsvermogen voor de wensen en daadkracht om deze uit te voeren.

Monuta maakt een afscheid met een goed gevoel mogelijk, voor iedereen. Met onze jarenlange ervaring helpen wij nabestaanden om het afscheid zo goed mogelijk in te vullen. Daarom is Monuta de steun bij iedere uitvaart.

Heb je een vraag, opmerking, of klacht?

Wij horen graag wat je vindt van onze dienstverlening. Bij vragen en klachten doen wij er alles aan om een goed antwoord te geven. Onze definitie van een klacht is: Elke uiting van een klant van ontevredenheid. Je kunt ons jouw klacht, maar ook een compliment of suggestie, op verschillende manieren laten weten:

Monuta
Afdeling Klanttevredenheid
Antwoordnummer 828
3800 VN Amersfoort
(postzegel is niet nodig)
 

  • Telefonisch via het gratis telefoonnummer 0800 - 022 22 92. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.


Nadat we de klacht of opmerking hebben ontvangen, reageren wij binnen tien werkdagen op je klacht.

Hoe pakken we jouw klacht op?

Bij ons staat een zorgvuldige en respectvolle behandeling van jouw klacht centraal. Dit kun je van ons verwachten:

  • We nemen je klacht serieus. 

    Graag horen we wat voor jou de gewenste oplossing is.

  • Je weet waar je aan toe bent. 

    We reageren binnen 10 werkdagen op jouw klacht.

  • Je krijgt een onderbouwd antwoord. 

    We vertellen je of jouw klacht wordt toegewezen of afgewezen en leggen helder uit waarom.

  • We leren van fouten. 

    Als blijkt dat er iets is misgegaan, herstellen we dit waar mogelijk. Ook kijken we hoe we soortgelijke fouten in de toekomst kunnen voorkomen.

  • Inzage in jouw klachtdossier. 

    Wil je weten wat er in jouw dossier staat? Dat kan. In de ‘Gedragscode verwerking persoonsgegevens verzekeraars’ wordt uitgelegd hoe je dit kunt opvragen.

  • Je kunt vragen stellen. 

    Heb je vragen over de behandeling van jouw klacht? Onze klachtbehandelaar beantwoordt deze graag.

Niet tevreden over de afhandeling?

Is de afhandeling van een klacht over een uitvaart niet naar wens? Dan kun je je klacht onafhankelijk laten toetsen door de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen, via de website ombudsmanuitvaartwezen.nl. Je kunt ook een brief sturen aan:

Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB Eindhoven

Ben je niet tevreden over de afhandeling van een klacht over een verzekering? Dan kun je de klacht onafhankelijk laten toetsen door het Kifid, via de website: kifid.nl. Je kunt ook een brief sturen aan:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Tuchtraad Verzekeraars
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.

Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.

Wil je meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad op tuchtraadverzekeraars.nl.

Autoriteit Persoonsgegevens
Ben je niet tevreden over de afhandeling van een klacht over de bescherming van jouw privacy? Dan kan je een klacht indienen op autoriteitpersoonsgegevens.nl.