Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Monuta wil graag voor iedereen een passende uitvaartverzekering bieden. Maar daarbij vinden wij het ook belangrijk dat u als klant begrijpt wat de verzekering inhoudt. Deze informatie bieden wij zo begrijpelijk  mogelijk aan. Daarom is Monuta dan ook sinds maart 2011 in het bezit van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dat betekent dat wij voldoen aan de kwaliteitscriteria van de Stichting toetsing verzekeraars en ons best doen om onze klanten zo duidelijk mogelijk te informeren.  Zodat u weet dat u vertrouwen in ons kunt hebben.
Kijk voor meer informatie ook op www.keurmerkverzekeraars.nl .

De uitslag van het klanttevredenheidsonderzoek naar onze dienstverlening in 2011 kunt u hier bekijken.

Het keurmerk
Op basis van het keurmerk hebben we hieronder voor u samengevat wat wij belangrijk vinden in onze dienstverlening. U heeft recht op:

• begrijpelijke en heldere voorlichting;
• snelle en zorgvuldige dienstverlening;
• een verzekeraar die telefonisch goed bereikbaar is;
• een duidelijk antwoord op uw vraag of klacht;
• een verzekeraar die let op zijn kwaliteit en de verbetering daarvan.

Begrijpelijke en heldere voorlichting
Monuta geeft eerlijke en complete informatie in begrijpelijke taal. Dat merkt u in de productwijzers en brochures die in eenvoudige taal zijn geschreven. Onze brieven zijn ook goed leesbaar en duidelijk geformuleerd. Daarnaast informeren wij onze klanten hierin ook over de medische acceptatie.
Bent u op zoek bent naar onafhankelijke informatie, bekijk dan ook de informatie van Centiq ‘Wijzer in Geldzaken’ . Deze wijzer helpt u verder op weg in de wereld van financiële informatie.

Snelle en zorgvuldige dienstverlening
Op een aantal momenten hebben wij direct contact met onze klanten. Deze momenten hebben we voor u op een rij gezet. Want wij willen u graag zo snel mogelijk een antwoord geven of iets voor u regelen. Bekijk hier onze reactietermijnen .

Heeft u een vraag, opmerking of klacht?
Wij horen graag wat u vindt van onze dienstverlening. Bij vragen en klachten doen wij er alles aan om een goed antwoord te geven. Onze definitie van een klacht is:

Iedere melding van een klant, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand.

U kunt een klacht of opmerking via een speciaal formulier aan ons doorgeven, bekijk hier alle informatie . Bij het afhandelen van klachten staat klanttevredenheid altijd voorop. Bent u daarna toch niet tevreden, dan kunt u de klacht over de verzekering ook voorleggen aan een onafhankelijke klachtenbemiddelaar, het KIFID:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

In het jaar 2010 ontvingen wij de volgende klachten:

Kwaliteit en klanttevredenheid
Wij willen graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Op onze website leggen we uit hoe we kwaliteit willen bieden aan onze klanten. Elk jaar kijken wij ook zelf kritisch naar onze manier van werken. Bijvoorbeeld naar de tijd waarin we vragen beantwoorden of de tijd die we nodig hebben om een polis op te maken. Als het nodig is, nemen we maatregelen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Zodat u als klant tevreden blijft over Monuta.

Omdat wij als verzekeraar aangesloten zijn bij het Verbond van Verzekeraars doen we ook mee aan het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten worden steeds aan het einde van het jaar bekendgemaakt. Naast dit onderzoek vragen wij zelf ook aan onze klanten wat zij van ons verwachten en of we hieraan voldoen.

Wij horen graag wat u van onze dienstverlening vindt. Dat kan op verschillende manieren. Stuur ons bijvoorbeeld al uw vragen met het vragenformulier . Heeft u een klacht of juist een compliment dan kunt u ons dit laten weten via het formulier klachten en complimenten . U kunt ons natuurlijk ook bellen of een brief sturen, bekijk hier alle contactgegevens .          

Wij stellen onze klant centraal, daarom vinden we het fijn als u ons uw mening laat weten. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren en voldoen aan de verwachtingen die u van ons heeft.   

Fraude
Soms krijgt Monuta te maken met fraudehandelingen van haar klanten. Het kan bijvoorbeeld dat er informatie wordt verzwegen op een verzekeringsaanvraag of een gezondheidsverklaring. Daardoor kan het voorkomen dat een klant een verzekering krijgt, waar hij of zij geen recht op heeft. Maar ook bij een verzoek voor een verzekeringsuitkering bij overlijden, kan het zijn dat er onjuiste of onvolledige informatie wordt gegeven. Daardoor krijgt een klant dan een uitkering terwijl hij of zij daar geen recht op heeft. Als Monuta deze vormen van fraude constateert, wordt dit genoteerd in een bestand waarin fraude wordt vastgelegd.

Beleggingsbeleid
Monuta belegt de premies van klanten, net als andere verzekeraars dat doen. Lees meer over ons beleggingsbeleid .