Fraudebeleid

Vertrouwen is de belangrijkste bouwsteen in de relatie die we met onze klanten aangaan. We beseffen ons dat er altijd een kans bestaat dat hier misbruik van gemaakt kan worden door fraude te plegen. Daarom doen we actief aan fraudebestrijding, zodat goedwillende klanten geen nadeel ondervinden van eventueel kwaadwillende klanten.

Wat verstaan we onder fraude?

Onder fraude verstaan we 'het doelbewust benadelen van Monuta om er zelf (of een ander) financieel beter van te worden'. Enkele voorbeelden van fraude:
  • Het verzwijgen van medische gegevens bij het aangaan van een uitvaartverzekering;
  • Proberen om dezelfde declaratie meerdere keren vergoed te krijgen;
  • Veranderen van nota's;
  • Opgeven van een valse naam en adres.

Helaas gebeurt het soms dat we fraude ontdekken. Bijvoorbeeld als iemand de gezondheidsvragen niet naar waarheid beantwoordt. Monuta heeft een fraudecoördinator in dienst die (vermoedelijke) fraude behandelt.

Wat doen we als we fraude vermoeden?

Als we vermoeden dat iemand fraudeert, kunnen we:
  • Het vermoeden van fraude in behandeling geven bij de Toetsingscommissie Fraude Gezondheidsgegevens;
  • De betrokkene registreren op een lijst van Monuta met (mogelijke) fraudeurs;
  • Persoonlijke informatie van de betrokkene vergelijken met die van andere organisaties;
  • Het vermoeden van fraude melden bij het Centrum Bestrijding Verzekeringsfraude.

Daarbij is de bescherming van de privacy belangrijk, zowel voor jou als voor ons. Monuta gaat dan ook zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verwerkt deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars. Meer informatie hierover kun je lezen in ons Privacy statement.

Wat doen we als we fraude ontdekken?

Als we fraude vaststellen, krijgen de betrokkenen altijd eerst een brief. Daarin leggen we uit welke maatregelen we gaan nemen. We kunnen:
  • Het bedrag dat verzekerd is, niet of gedeeltelijk uitkeren;
  • De verzekering wijzigen of opzeggen;
  • De kosten die we gemaakt hebben terugeisen;
  • Andere verzekeraars informeren over de fraude.

Als Monuta met één van de onderstaande situaties wordt geconfronteerd, dan doet Monuta aangifte van verzekeringsfraude bij de speciale recherche-eenheid van de Nationale Politie.
  • Fraude in combinatie met andere, ernstig strafbare misdrijven (bijv. doodslag of brandstichting);
  • Fraude gepleegd in samenwerking met meerdere personen (in georganiseerd verband);
  • Herhaaldelijk frauderen of poging tot frauderen binnen een bepaalde periode;
  • Fraude waarbij een groot financieel voordeel is verkregen;
  • Fraude waarbij de dader een voorbeeldfunctie heeft in de samenleving.

Regeling Beheerst Beloningsbeleid Monuta

Het beloningsbeleid van Monuta is gericht op het bevorderen, aantrekken en behouden van goede gekwalificeerde medewerkers. Dit alles is nauw verbonden met een integere en beheerste bedrijfsvoering en gericht op de langere termijn. Dit betekent onder andere dat waar mogelijk moet worden voorkomen dat medewerkers door de beloning geprikkeld worden tot onzorgvuldig handelen naar diverse stakeholders toe (klanten, directie, aandeelhouders en andere medewerkers).

Klik hieronder om te lezen hoe Monuta haar beloningsbeleid heeft vormgegeven.

Beloningsbeleid 

location-big

Beleggingsbeleid

Doel
Net als andere verzekeraars belegt Monuta de premies van haar klanten. Als stichting hebben we geen aandeelhouders die (een deel van) de winst krijgen. Daarom is het doel om te beleggen met maximale zekerheid voor onze klanten tegen een betaalbare premie. Onze beleggingsrisico's worden zoveel mogelijk beperkt door:
  • de verhoudingen tussen de verschillende categorieën in de beleggingsmix;
  • ons geld alleen uit te lenen aan partijen van wie we vrijwel zeker weten dat zij ons dat bedrag (inclusief rente) terug zullen betalen;
  • onze beleggingen te spreiden over zo veel mogelijk partijen (zowel voor vastrentende waarden als voor aandelen);
  • de externe partijen die ons geld beheren zorgvuldig te selecteren.

Transparantie en duurzaamheid
De meeste van onze beleggingen zijn openbaar en worden verhandeld op de beurs. De bedrijven en landen waarin wij beleggen, zijn van onbesproken gedrag en voldoen aan de geldende normen voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Monuta onderschrijft de Code Duurzaam Beleggen van het Verbond van Verzekeraars. Vrijwel al onze beleggingen voldoen hieraan.

Beleggingsmix
Monuta voert een degelijk beleggingsbeleid met als doel maximale zekerheid voor onze klanten tegen een betaalbare premie. Hieronder staat de gewenste beleggingsmix vanaf medio 2016. Naast deze beleggingsmix bepaalt Monuta voor iedere categorie de stijl en voorwaarden waaronder belegd wordt (beleggingsrichtlijnen). Het daadwerkelijke beheer van de verschillende categorieën is ondergebracht bij externe vermogensbeheerders.

Vastrentende waarden
De vastrentende portefeuille wordt beheerd door een vermogensbeheerder. Monuta heeft in detail met deze beheerder afgesproken onder welke beleggingsrichtlijnen dit gebeurt. Zo is er afgesproken welk bedrag er maximaal aan één partij mag worden uitgeleend. Daarnaast moet er voor alle beleggingen een rating beschikbaar zijn. Er is per rating bepaald hoeveel er maximaal mag worden uitgeleend aan partijen met deze rating.

Aandelen
20% van de beleggingen wordt belegd in aandelen van beursgenoteerde ondernemingen via fondsen. Het grootste gedeelte is belegd in een groot aantal Europese bedrijven, om het risico te spreiden. Een klein deel is belegd in landen met een opkomende economie.

Vastgoed
Diversificatie is een belangrijk argument om vastgoed op te nemen in de beleggingsportefeuille, daarom wordt 10% van de beleggingen belegd in vastgoed via fondsen.

Wie is verantwoordelijk?
De directie van Monuta is verantwoordelijk voor het beleggingsbeleid. Dit beleid bestaat uit:
  • Het vaststellen van het doel en de stijl van het beleggingsbeleid;
  • Het samenstellen van de beleggingsmix;
  • Het bepalen van de beleggingsrichtlijnen per beleggingscategorie;
  • Het selecteren en beoordelen van de externe vermogensbeheerders.

De directie legt het beleid voor aan de Audit & Risk Commissie en vraagt de Raad van Commissarissen om toestemming.

Vragen over het beleggingsbeleid? Neem dan contact met ons op.
location-big

Herstelkosten regeling

Als lid van het Verbond van Verzekeraars heeft Monuta te maken met de ‘Herstelkostenregeling output verzekeraars' die sinds 1 januari 2013 van kracht is.

Deze regeling gaat over de vergoeding waar klanten aanspraak op kunnen maken als Monuta administratieve fouten maakt en bijvoorbeeld de intermediair extra werk moet doen om deze fouten te corrigeren. Hieronder vind je alle informatie over de regeling.

Monuta herstelkostenregeling

Bereikbaarheid en reactietermijnen

We vinden het belangrijk dat je ons makkelijk kunt bereiken en dat je weet wat je van ons mag verwachten.

Overlijden melden (24/7 bereikbaar)
Is er iemand overleden? Dan kun je dit dag en nacht bij ons melden via 0800 – 023 0550.

Dit telefoonnummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Onze medewerkers helpen je direct bij het melden van een overlijden en het regelen van de eerste stappen.

Klantenservice voor algemene vragen
Telefonisch contact
Als je ons belt, doen wij ons best je zo snel mogelijk te woord te staan. Het kan voorkomen dat het soms drukker is dan verwacht. In dat geval kan het zijn dat je even moet wachten of de mogelijkheid krijgt om een terugbelverzoek achter te laten. Wanneer je een terugbelverzoek achterlaat, nemen wij contact met je op tijdens het door jou gekozen dagdeel.

In de meeste gevallen kunnen wij je vraag direct beantwoorden. Als dat niet lukt, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op met een inhoudelijke reactie.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur via 088 – 539 15 00.

E-mail en post
Stel je ons een vraag per e-mail of per brief, dan behandelen wij deze zo spoedig mogelijk. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijk antwoord. Een e-mail sturen kan via het contactformulier.

Chatbot
Op onze website kun je gebruikmaken van onze chatbot. De chatbot helpt je direct met veelgestelde vragen en eenvoudige verzoeken, zoals informatie over verzekeringen, uitvaarten en praktische zaken.

De chatbot is dag en nacht beschikbaar. Komt de chatbot er niet uit of heb je een persoonlijke of complexe vraag, dan verwijst de chatbot je door naar een andere contactmogelijkheid, zoals telefonisch contact of e-mail. Onze medewerkers nemen je vraag dan zo spoedig mogelijk in behandeling en houden je op de hoogte van de voortgang.

Social media
Je kunt ons op werkdagen benaderen via social media, zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en X. Berichten worden tijdens kantooruren gelezen en zo snel mogelijk beantwoord.

Behandeling van een klacht of compliment
Wij streven naar zorgvuldige en professionele dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je een klacht of opmerking hebt. Wij stellen het op prijs als je dit aan ons laat weten, zodat wij hierop kunnen reageren en onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren. Onder een klacht verstaan wij elke uiting van ontevredenheid.

Ook een compliment of suggestie horen wij graag. Je kunt jouw klacht, opmerking of compliment op verschillende manieren aan ons doorgeven. Dit kan via het online formulier voor een compliment of klacht op onze website. Daarnaast is het mogelijk om een brief te sturen met een omschrijving van je klacht of compliment. Een postzegel is hiervoor niet nodig.

Monuta
Afdeling Klanttevredenheid
Antwoordnummer 828
3800 VN Amersfoort.

Ook kun je telefonisch contact met ons opnemen via 088 – 539 15 00. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.

Bekijk ook de pagina met meer informatie over afhandeling van klachten en complimenten.

Behandeling van aanvragen en wijzigingen
Aanvragen van een verzekering
Aanvragen die wij digitaal ontvangen, behandelen wij zo spoedig mogelijk. Is er sprake van een adviseur of tussenpersoon, dan houden wij deze op de hoogte van de voortgang. Zodra je aanvraag is afgerond, ontvang je van ons bericht.

Bij aanvragen via een papieren formulier kan de verwerking langer duren. Als aanvullende beoordeling nodig is, informeren wij je hierover.

Waardeopgaven, wijzigingen en uitkeringen
Verzoeken tot wijzigingen, waardeopgaven of uitkeringen behandelen wij zorgvuldig en zo snel mogelijk. Zodra er een inhoudelijke stap is gezet of wanneer aanvullende informatie nodig is, informeren wij je hierover.

Premiebeleid

Bij het vaststellen van de premie van onze huidige uitvaartverzekeringen houden we rekening met de te verwachten ontwikkeling van de marktrente. Een belangrijk kenmerk van onze uitvaartverzekeringen is dat wij jaarlijks de premie kunnen aanpassen aan deze ontwikkeling. Dit is nodig omdat de marktrente anders kan worden dan eerder was verwacht. Als dat gebeurt passen wij de premie aan.

Lees meer over het premie beleid

Veelgestelde vragen

Als je het niet eens bent met de wijziging van de premie per 1 januari dan kun je de verzekering stopzetten of de verzekering premievrij maken.
 
De verzekering kan worden stopgezet. Op www.monuta.nl/opzeggen lees je meer over het stoppen van de uitvaartverzekering. De uitvaartverzekering heeft soms een waarde. We noemen dit de afkoopwaarde. Bij het wijzigen van de marktrente wordt ook die waarde aangepast. De afkoopwaarde daalt als de marktrente stijgt. Bij een rentedaling stijgt de afkoopwaarde.
De verzekering heeft soms een waarde. We noemen dit de afkoopwaarde. Als je de verzekering afkoopt, dan keren wij de afkoopwaarde aan je uit en ben je niet meer verzekerd voor de kosten van je uitvaart.

Bij het wijzigen van de marktrente kan de afkoopwaarde wijzigen. De marktrente heeft invloed op de rekenrente die wij vaststellen voor je uitvaartverzekering. De afkoopwaarde daalt als de rekenrente stijgt. Bij een rekenrentedaling stijgt de afkoopwaarde.
 

Ook interessant