Bedankt collega,
je hebt me goed geholpen!

Gisteren belde ik een verzekeraar. Tenminste dat probeerde ik. Nadat ik mij door zo’n 20 keuzemenu’s had geworsteld, kwam ik een wachtrij terecht. ‘Er zijn 11 bellers voor u’. Toen heb ik het opgegeven. Dan maar niet.

Geerie Lieferink, desk-accountmanager bij de afdeling Intermediair Support van Monuta, vertelt waarom een intermediair zaken moet doen met Monuta.

'Als desk-accountmanager weet ik als geen ander hoe fijn het is als je niét in een keuzemenu terechtkomt. En gewoon direct iemand aan de lijn krijgt. Een direct nummer, geen lange wachtrijen en vaak ook nog dezelfde persoon aan de lijn. Ik hoor het je denken: dat is inderdaad best bijzonder in deze tijd.'

Wij maken het échte verschil

We zeggen weleens gekscherend als iemand vraagt waarom je zaken zou moeten doen met Monuta: ‘Heel simpel: u krijgt mij en mijn collega’s erbij!’ Daar zijn we best heel erg trots op. Onze afdeling bestaat uit een vast team van 6 desk-accountmanagers en 2 accountmanagers voor de buitendienst. We werken allemaal al langer dan 10 jaar bij Monuta. Dat zegt wel genoeg. We hebben dus allemaal echt kennis van zaken. We kunnen eigenlijk altijd een antwoord geven. En zo niet?  Dan zoeken we het uit en bellen we terug.

Omdat we een vast team hebben, kennen we heel veel adviseurs. Dat maakt het voor veel mensen ook makkelijker om ons te bellen, als je er zelf even niet uitkomt. Goud waard in deze tijd. Je belt tenslotte ook voor dat snelle antwoord en gemak.

Bedankt collega!

Laatste belde een adviseur mij. Hij zat op dat moment aan tafel met een klant, maar deze klant had niet alle informatie bij zich. De adviseur kon op dat moment niet zo snel een bepaalde vraag beantwoorden. Eén belletje en ik kon de adviseur helpen. Hij kon direct verder. Later stuurde hij mij een berichtje: ‘Bedankt collega, je hebt me goed geholpen!’ Zo voelt het dan ook. Ik vind het bijzonder dat ze dat zeggen.

Het intermediair is ontzettend waardevol voor Monuta

Natuurlijk, we gaan mee met onze tijd. Dus het directe kanaal is belangrijk voor ons. Maar het intermediair is minstens zo belangrijk. Want zij zijn degenen die klanten breed adviseren, dus ook over de financiering van uitvaartkosten. Wij hebben bij Monuta dan ook niet voor niets een hele afdeling speciaal voor het intermediair. Dat zegt genoeg toch? 

Reageren op dit blog? E-mail naar glieferink@monuta.nl